Del “efecto wow” a la facilidad de uso

Hace ya más de 9 meses que trabajo en el departamento de Usabilidad y experiencia de usuario de Toprural y, como en cualquier puesto de trabajo, cada día descubres y aprendes nuevas maneras de trabajar.

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Debido a mi formación de diseñador gráfico, había tenido mucha experiencia profesional en el diseño de páginas web y usabilidad enfocada a un punto mucho más “visual” que “útil” para el usuario. Aquí cada día que pasa descubro que hay que darle mucha más importancia a la facilidad de uso que pueda tener el usuario al entrar en nuestra página/herramienta/portal, que no a lo que yo denomino “efecto wow!”… ese estado que te atrapa cuando entras en una web en la que todo se mueve y convierte tu monitor en una especie de super producción de Hollywood, digna del mismísimo James Cameron… y a veces con banda sonora incluida.

El problema de esto es que la distracción de tu usuario es irremediable y te va a conducir al fracaso… si tienes una web con estas características tendrías que plantearte las siguientes preguntas:

  • ¿Es necesario tanto show en una web?
  • ¿Tu usuario llega a su destino? ¿encuentra lo que busca?
  • ¿Tu usuario tiene tiempo para ver todas las animaciones y bombardeos en forma de flash antes de encontrar lo que busca?

Como decía al principio, llegar a un equipo íntegro de experiencia de usuario, me ha hecho cambiar bastantes ideas que tenía marcadas a fuego en mi cabeza (quizás por deformación profesional). Si lo tuviera que definir con una fórmula sería la siguiente:

Diseño web + usabilidad = EXPERIENCIA DE USUARIO

Ahora, antes de empezar un proyecto realizo un protocolo de actuación que antes no había realizado nunca. De hecho, lo conocía pero lo ignoraba. Mantengo mi mentalidad de “grafista” pero ya empiezo a cruzar gráficos con los adjetivos fácil y útil. Y siempre sin olvidar los mandamientos de la experiencia de usuario.

Todo esto, permite construir un prototipo pensando mucho en el diseño, pero aún más en:

  • ¿Que sensaciones recibirá el usuario al navegar por la web?
  • ¿Es fácil de utilizar?
  • ¿Tiene un orden correcto y bien definido?
  • ¿Es una web amigable y rápida?
  • ¿Utiliza un lenguaje limpio y claro o muy técnico?
  • e infinitas preguntas más…

Todo esto quizás no nos permitirá tener la web con el “efecto wow!!” más alto del mundo, pero si conseguiremos que nuestro usuario se sienta cómodo y encuentre lo que necesita rápidamente… por lo que su experiencia será…

PERFECTA!

Y para acabar recuerda… tu usuario puede ser cualquiera, y puede estar en cualquier sitio… ¡No se lo pongas difícil!

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